7milowy z certyfikatem “SAP Partner Center of Expertise”
2011-02-03

7milowy z certyfikatem “SAP Partner Center of Expertise”

7milowy jako pierwszy w Polsce otrzymały certyfikat „SAP Partner Center of Expertise”. Certyfikat, przyznany po szczegółowym audycie dokonanym przez SAP AG, potwierdza najwyższą jakość usług 7milowy w zakresie serwisu systemów SAP, w tym zwłaszcza usług SAP Enterprise Support.

Podczas przeprowadzonego w połowie stycznia br. audytu, audytorzy SAP Active Global Support zweryfikowali, czy 7milowy wypełnia restrykcyjne wymagania techniczne i organizacyjne związane ze świadczeniem usług serwisowych SAP dla klientów.

Przedmiotem audytu były m.in.: procedury organizacyjne i praktyki postępowania stosowane w 7milowym (rejestracja i przetwarzanie zgłoszeń klientów, dokumentacja), zapewnienie jakości usług (w tym monitorowanie czasów reakcji i obsługi, badania satysfakcji klientów) oraz potencjał kadrowy (kompetencje i certyfikaty konsultantów, system szkoleń). Szczegółowo analizowana była także infrastruktura, w tym system obsługi zgłoszeń serwisowych, dedykowany system SAP Solution Manager, zdalne połączenia do wspieranych systemów klientów, systemy testowe SAP wykorzystywane do analizy i symulacji incydentów, a także rozwiązania do monitorowania ciągłości pracy systemów klientów.

Równolegle z 7milowym, certyfikat „SAP Partner Center of Expertise” został przyznany firmie BCC. Spółki z Grupy BCC to pierwsi i obecnie jedyni partnerzy SAP w Polsce, którym przyznano ten tytuł.


powrót do listy aktualności