Wdrożenie systemu CRM w KC Consulting trwało niepełne dwa miesiące. W ramach projektu 7milowy był odpowiedzialny za polepszenie ergonomii pracy z systemem, integrację aplikacji z wewnętrznym programem wspierającym zarządzanie oraz dodanie dedykowanych raportów.
„Projekt wdrożenia systemu CRM przez 7milowy miał jasno określone cele biznesowe, gdyż tylko na tej podstawie byliśmy w stanie określić czy system rzeczywiście nas wspiera. Przede wszystkim chcieliśmy zmaksymalizować zarządzanie sprzedażą. Informacja o przyczynach niepowodzeń i pilnowanie regularności kontaktów z Klientem ma dla nas strategiczne znaczenie . Niemniej istotny jest aspekt wiedzy o kliencie. Wszystkie informacje w jednym miejscu, kontakty i historia współpracy ma niebagatelne znaczenie, gdy w firmie pojawiają się nowi handlowcy„ – dodaje Ireneusz Osiński.
Według KC Consulting najistotniejszą funkcjonalnością systemu CRM jest planowanie sprzedaży i raportowanie. System dostarcza zarządzającym wiedzę o ilości działań handlowców (spotkań lub telefonów) lub też braku kontaktów z ich strony. Aplikacja generuje również raporty o zaniedbanych klientach, planowanej i wykonanej wielkości sprzedaży w różnych przekrojach oraz skuteczności handlowców. Wykorzystując system CRM usprawniono kontakt z klientem, zmniejszono poziom zaniedbań ze strony handlowców oraz rozbudowano zaplecze wiedzowe nt. klientów firmy.
Kluczowe korzyści
• kluczowe informacje o kliencie, historia kontaktów, namiary teleadresowe zgromadzone w jednym miejscu, co znacznie ułatwia przekazywanie informacji nowym handlowcom
• rozbudowa Microsoft Dynamics CRM o dedykowane raporty
• łatwa integracja systemu Microsoft Dynamics CRM z wewnętrznym programem wspierającym zarządzanie
• bieżąca informacja o ilości działań handlowców i ich skuteczności, zaniedbanych klientach,
planowanej i wykonanej wielkości sprzedaży
Nazwa firmy
KC Consulting
Branża
Informatyczna
Partner wdrożeniowy
7milowy
Rozwiązania i usługi
System Microsoft Dynamics CRM
Czas wdrożenia
2008
Foto: 7milowy
Ściągnij pdf
