Microsoft Dynamics CRM: co nowego w wersji 4.0?
Firma Microsoft stale dostosowuje swoje produkty do potrzeb korzystających z nich klientów. W odpowiedzi na potrzeby klientów zespół zajmujący się rozwijaniem systemu Microsoft Dynamics CRM wprowadził w systemie dodatkowe ulepszenia. Owocem ich pracy jest wersja CRM 4.0.
Większe korzyści dla użytkowników końcowych
Jedną z podstawowych zalet systemu CRM firmy Microsoft jest przyjazny wygląd zbliżony do powszechnego Outlooka, dzięki czemu czynności w systemie wykonuje się intuicyjnie bez konieczności czasochłonnych szkoleń. Nowa wersja systemu sprawia, że
jest on jeszcze łatwiejszy w użyciu i pozwala na prostszą realizację zadań przy użyciu mniejszej liczby kliknięć.
Do nowych korzyści oferowanych użytkownikom końcowym należą: funkcja „autouzupełnianie”, dzięki której nie trzeba już wielokrotnie wpisywać tej samej informacji, szybsze wyszukiwanie, obsługa przeprowadzania i zamykania kampanii, a także ulepszona obsługa korespondencji seryjnej. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 pozwala także użytkownikom dostosowywać „panel nawigacyjny” w celu zapewnienia szybkiego dostępu do informacji i danych niezbędnych na ich stanowisku pracy.
Do innych usprawnień należą: narzędzia do tworzenia raportów na podstawie danych z systemu CRM bez pomocy personelu technicznego, zaawansowane funkcje umożliwiające użytkownikom tworzenie, wyszukiwanie i wdrażanie systemów przepływu pracy, bardziej spójny interfejs pracy w trybie offline uwzględniający tworzenie raportów offline i dostosowywanie oprogramowania, a także ulepszone funkcje synchronizacji.
Integracja z pakietem Microsoft Office
Integracja z pakietem Microsoft Office została w przypadku systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0 poprawiona, dzięki czemu użytkownicy uzyskali nowe sposoby wykorzystywania istniejących aplikacji pakietu Office.
Na przykład użytkownicy systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0 mają dostęp do większej liczby funkcji oferowanych przez program Microsoft Office Excel. Gdy użytkownik wyeksportuje dane z systemu Microsoft Dynamics CRM i podda je obróbce w programie Excel, będzie mieć następnie możliwość ponownego zaimportowania wszelkich zmian do systemu Microsoft Dynamics CRM. Ułatwia to użytkownikom uatrakcyjnienie przetwarzaniem danych przy użyciu narzędzi oferowanych przez program Microsoft Office Excel.
Lepsza obsługa w skali globalnej
Wiele firm oczekuje możliwości pracy w wielu językach i walutach, czy to globalnie, czy w obrębie obsługiwanego obszaru geograficznego. Aplikacja Microsoft Dynamics CRM 4.0 obsługuje wiele języków i walut, co znacząco ułatwia wdrażanie systemu Microsoft Dynamics CRM w środowiskach wielojęzycznych.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 obsługuje wdrożenia wielojęzyczne, dzięki czemu użytkownicy mogą bezproblemowo przetwarzać i współużytkować dane w wybranym przez siebie języku. Użytkownicy mogą także tworzyć i zapisywać raporty w językach ojczystych. Raporty można także łatwo współdzielić między osobami używającymi różnych języków.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 umożliwia także zapisywanie transakcji w lokalnych walutach. System utrzymuje listę międzynarodowych kursów walut i automatycznie przelicza wartości wyrażone w różnych walutach na walutę bazową dla celów raportowania.
Elastyczne scenariusze hostingu
Wiele scenariuszy korzystania z systemu CRM wymaga, by organizacje obsługiwały wiele grup użytkowników oprogramowania CRM, zachowując odrębność danych poszczególnych grup. Na przykład firma hostingowa może mieć wielu klientów korzystających z systemu Microsoft Dynamics CRM, bądź też firma opierająca swą działalność na jednostkach zależnych może wymagać, by poszczególne jednostki zachowywały odrębność swych danych.
W przeszłości dla każdego klienta wymagana była osobna instalacja serwera CRM. W przypadku systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0, który wykorzystuje architekturę wielu dzierżawców, organizacje mogą używać wielu niezależnych konfiguracji oprogramowania Microsoft Dynamics CRM działających na jednym serwerze.
Ponieważ system Microsoft Dynamics CRM 4.0 obsługuje wiele konfiguracji zainstalowanych na tym samym fizycznym sprzęcie, wielu klientów lub organizacji biznesowych może dysponować swoimi własnymi, odrębnymi wdrożeniami systemu Microsoft Dynamics CRM. Nie tylko ułatwia to zarządzanie tymi klientami, ale pozwala również na efektywniejsze wykorzystanie sprzętu serwerowego i optymalizację całkowitych kosztów działania.
Dostępność, wydajność i skalowalność
Firmy wymagają dostępu do swych danych CRM przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 zawiera istotne usprawnienia dostępności, wydajności i skalowalności, zapewniając nieprzerwaną dostępność danych CRM zawsze, gdy są one potrzebne.
System Microsoft Dynamics CRM 4.0 obsługuje klastrowanie elementów wchodzących w skład rozwiązania, w tym serwerów Microsoft Exchange Server, usług CRM Web Services oraz równoważenia obciążeń. Funkcja routera poczty e-mail została rozbudowana o kilka ulepszeń wydajności i skalowalności, w tym o możliwość równoległego przetwarzania skrzynek odbiorczych i lepszą obsługę scenariuszy wdrożeń w przedsiębiorstwach. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferuje także lepszą wydajność w sieciach WAN dzięki optymalizacji wykorzystania pasma - przesyłaniu powolnymi łączami tylko tych danych, które muszą zostać przesłane. Dzięki obsłudze kopii lustrzanych serwera SQL Server utrzymywana jest dodatkowa kopia bazy danych programu Microsoft Dynamics CRM, tak by w przypadku awarii bazy danych system Microsoft Dynamics CRM mógł automatycznie przełączyć bazy danych, minimalizując zakłócenia w swym funkcjonowaniu.
Jedną z podstawowych zalet systemu CRM firmy Microsoft jest przyjazny wygląd zbliżony do powszechnego Outlooka, dzięki czemu czynności w systemie wykonuje się intuicyjnie bez konieczności czasochłonnych szkoleń. Nowa wersja systemu sprawia, że
jest on jeszcze łatwiejszy w użyciu i pozwala na prostszą realizację zadań przy użyciu mniejszej liczby kliknięć.
Do nowych korzyści oferowanych użytkownikom końcowym należą: funkcja „autouzupełnianie”, dzięki której nie trzeba już wielokrotnie wpisywać tej samej informacji, szybsze wyszukiwanie, obsługa przeprowadzania i zamykania kampanii, a także ulepszona obsługa korespondencji seryjnej. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 pozwala także użytkownikom dostosowywać „panel nawigacyjny” w celu zapewnienia szybkiego dostępu do informacji i danych niezbędnych na ich stanowisku pracy.
Do innych usprawnień należą: narzędzia do tworzenia raportów na podstawie danych z systemu CRM bez pomocy personelu technicznego, zaawansowane funkcje umożliwiające użytkownikom tworzenie, wyszukiwanie i wdrażanie systemów przepływu pracy, bardziej spójny interfejs pracy w trybie offline uwzględniający tworzenie raportów offline i dostosowywanie oprogramowania, a także ulepszone funkcje synchronizacji.
Integracja z pakietem Microsoft Office
Integracja z pakietem Microsoft Office została w przypadku systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0 poprawiona, dzięki czemu użytkownicy uzyskali nowe sposoby wykorzystywania istniejących aplikacji pakietu Office.
Na przykład użytkownicy systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0 mają dostęp do większej liczby funkcji oferowanych przez program Microsoft Office Excel. Gdy użytkownik wyeksportuje dane z systemu Microsoft Dynamics CRM i podda je obróbce w programie Excel, będzie mieć następnie możliwość ponownego zaimportowania wszelkich zmian do systemu Microsoft Dynamics CRM. Ułatwia to użytkownikom uatrakcyjnienie przetwarzaniem danych przy użyciu narzędzi oferowanych przez program Microsoft Office Excel.
Lepsza obsługa w skali globalnej
Wiele firm oczekuje możliwości pracy w wielu językach i walutach, czy to globalnie, czy w obrębie obsługiwanego obszaru geograficznego. Aplikacja Microsoft Dynamics CRM 4.0 obsługuje wiele języków i walut, co znacząco ułatwia wdrażanie systemu Microsoft Dynamics CRM w środowiskach wielojęzycznych.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 obsługuje wdrożenia wielojęzyczne, dzięki czemu użytkownicy mogą bezproblemowo przetwarzać i współużytkować dane w wybranym przez siebie języku. Użytkownicy mogą także tworzyć i zapisywać raporty w językach ojczystych. Raporty można także łatwo współdzielić między osobami używającymi różnych języków.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 umożliwia także zapisywanie transakcji w lokalnych walutach. System utrzymuje listę międzynarodowych kursów walut i automatycznie przelicza wartości wyrażone w różnych walutach na walutę bazową dla celów raportowania.
Elastyczne scenariusze hostingu
Wiele scenariuszy korzystania z systemu CRM wymaga, by organizacje obsługiwały wiele grup użytkowników oprogramowania CRM, zachowując odrębność danych poszczególnych grup. Na przykład firma hostingowa może mieć wielu klientów korzystających z systemu Microsoft Dynamics CRM, bądź też firma opierająca swą działalność na jednostkach zależnych może wymagać, by poszczególne jednostki zachowywały odrębność swych danych.
W przeszłości dla każdego klienta wymagana była osobna instalacja serwera CRM. W przypadku systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0, który wykorzystuje architekturę wielu dzierżawców, organizacje mogą używać wielu niezależnych konfiguracji oprogramowania Microsoft Dynamics CRM działających na jednym serwerze.
Ponieważ system Microsoft Dynamics CRM 4.0 obsługuje wiele konfiguracji zainstalowanych na tym samym fizycznym sprzęcie, wielu klientów lub organizacji biznesowych może dysponować swoimi własnymi, odrębnymi wdrożeniami systemu Microsoft Dynamics CRM. Nie tylko ułatwia to zarządzanie tymi klientami, ale pozwala również na efektywniejsze wykorzystanie sprzętu serwerowego i optymalizację całkowitych kosztów działania.
Dostępność, wydajność i skalowalność
Firmy wymagają dostępu do swych danych CRM przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 zawiera istotne usprawnienia dostępności, wydajności i skalowalności, zapewniając nieprzerwaną dostępność danych CRM zawsze, gdy są one potrzebne.
System Microsoft Dynamics CRM 4.0 obsługuje klastrowanie elementów wchodzących w skład rozwiązania, w tym serwerów Microsoft Exchange Server, usług CRM Web Services oraz równoważenia obciążeń. Funkcja routera poczty e-mail została rozbudowana o kilka ulepszeń wydajności i skalowalności, w tym o możliwość równoległego przetwarzania skrzynek odbiorczych i lepszą obsługę scenariuszy wdrożeń w przedsiębiorstwach. System Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferuje także lepszą wydajność w sieciach WAN dzięki optymalizacji wykorzystania pasma - przesyłaniu powolnymi łączami tylko tych danych, które muszą zostać przesłane. Dzięki obsłudze kopii lustrzanych serwera SQL Server utrzymywana jest dodatkowa kopia bazy danych programu Microsoft Dynamics CRM, tak by w przypadku awarii bazy danych system Microsoft Dynamics CRM mógł automatycznie przełączyć bazy danych, minimalizując zakłócenia w swym funkcjonowaniu.
Foto: Microsoft
