Sprawne zarządzanie relacjami z klientem w systemie CRM
CRM (ang. Customer Relationship Management) to kompletne rozwiązanie z zakresu zarządzania klientami, zawierające wszystkie narzędzia i funkcje niezbędne do tworzenia i łatwego utrzymywania czytelnego obrazu klientów – od pierwszego kontaktu do zakupu i obsługi posprzedażnej. System Microsoft CRM współpracuje z systemami ERP, zwiększając efektywność ich działania od strony sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Bogactwo korzyści
Dostępne w systemie Microsoft CRM moduły sprzedaży, marketingu i obsługi klientów składają się na szybkie, elastyczne i przystępne cenowo rozwiązanie, będące źródłem wymiernych ulepszeń. Moduł sprzedaży ułatwia zarządzanie potencjalnymi klientami i szansami sprzedaży, pozwalając mierzyć bieżące rezultaty, prognozować sprzedaż oraz monitorować kontakty z klientami.
Moduł marketingu umożliwia kierowanie specjalnie przygotowanych informacji do wybranych klientów, skracając cykl sprzedaży i zwiększając jej skuteczność.
Z kolei dzięki funkcjonalnościom zawartym w module obsługi klientów, pracownicy mają możliwość śledzenia zleceń oraz zarządzania obsługą od momentu pierwszego kontaktu do rozwiązania problemu.
System Microsoft CRM jest opracowany tak, by jego użytkownicy mogli korzystać ze wszystkich jego funkcji po możliwie jak najkrótszym przeszkoleniu. Usprawniona instalacja i zarządzanie, bezproblemowa integracja z różnymi systemami działającymi w firmie i poza nią, wysoki poziom niezawodności, skalowalności i bezpieczeństwa sprawiają, że oprogramowanie to ułatwia zwiększenie wydajności, kontrolowanie kosztów i zmaksymalizowanie zwrotu z inwestycji w system CRM.
Elastyczne rozwiązanie
System CRM zawiera wszystkie narzędzia i funkcje niezbędne do tworzenia i łatwego utrzymywania czytelnego obrazu klientów – od pierwszego kontaktu do zakupu i obsługi posprzedażnej. Dostępne w systemie Microsoft CRM moduły sprzedaży, marketingu i obsługi klientów składają się na szybkie i elastyczne rozwiązanie, będące źródłem wymiernych ulepszeń. W jednej zintegrowanej bazie danych znajdują się wszystkie niezbędne informacje o klientach, etapach sprzedaży, akcjach marketingowych, a także krokach konkurencji. Co więcej, system jest w pełni modyfikowalny, pozwalając na jego dostosowanie nawet do najbardziej niestandardowych wymogów klienta: system zbiera dane o doświadczeniu i referencjach, śledzi stan sprzedaży, generuje kosztorysy i oferty, można go także integrować z systemem ERP.
Dostosowanie do potrzeb biznesowych
System CRM może być dostosowany do unikalnych wymagań każdej sytuacji biznesowej. Użytkownicy mogą tworzyć takie interfejsy, które zapewniają im błyskawiczny dostęp do najważniejszych informacji o klientach i najczęściej podejmowanych działań, a wszelkie formularze aplikacji, pola danych, relacje miedzy nimi mogą być intuicyjnie zmieniane bez potrzeby modyfikacji kodu programu. Dodatkowo pełna automatyzacja procesów biznesowych w systemie pozwala na przekształcanie powtarzalnych zadań w skuteczne i sprawne procedury.
Wysoka jakość obsługi
Każdy kontakt pracownika firmy z klientem to szansa na zwiększenie lojalności klienta. Warunkiem jest obsługa na odpowiednim poziomie. System Microsoft Dynamics CRM pomaga przygotowywać informacje o produktach i usługach z uwzględnieniem potrzeb konkretnego klienta. To ułatwia rozwijanie relacji z klientami, umożliwia firmie rozszerzenie oferty i zwiększenie sprzedaży.
Dzięki odpowiednim narzędziom w systemie CRM pracownicy szybciej reagują na zgłaszane przez klientów problemy. Funkcja automatycznego delegowania pozwala przekazać zlecenia do odpowiednich osób posiadających wymagane umiejętności. Co więcej, zintegrowana baza wiedzy w systemie CRM zapewnia błyskawiczny dostęp do podręczników, często zadawanych pytań i wskazówek dotyczących rozwiązywania określonych problemów.
Intuicyjne środowisko
Znane i intuicyjne środowisko pracy sprzyja szybkiemu przystosowaniu użytkowników i zwiększeniu ich wydajności, dlatego interfejs systemu Microsoft CRM jest tak zaprojektowany, że sprawia wrażenie naturalnego rozszerzenia pakietu Microsoft Office i programu Outlook. Użytkownicy mogą wykonywać wszystkie zadania dotyczące klientów, takie jak wysyłanie i przyporządkowanie poczty e-mail, przechowywanie kontaktów biznesowych i zarządzanie kalendarzami terminów, bez konieczności opuszczania programu Outlook. System współpracuje także ze standardowymi narzędziami Microsoft Share Point, BizTalk Server, Microsoft Visual Studio, Microsoft SQL Server. Dzięki temu istnieje możliwość interpretowania informacji uzyskiwanych od klientów przy użyciu narzędzi sprawozdawczych i analitycznych.
Dostępne w systemie Microsoft CRM moduły sprzedaży, marketingu i obsługi klientów składają się na szybkie, elastyczne i przystępne cenowo rozwiązanie, będące źródłem wymiernych ulepszeń. Moduł sprzedaży ułatwia zarządzanie potencjalnymi klientami i szansami sprzedaży, pozwalając mierzyć bieżące rezultaty, prognozować sprzedaż oraz monitorować kontakty z klientami.
Moduł marketingu umożliwia kierowanie specjalnie przygotowanych informacji do wybranych klientów, skracając cykl sprzedaży i zwiększając jej skuteczność.
Z kolei dzięki funkcjonalnościom zawartym w module obsługi klientów, pracownicy mają możliwość śledzenia zleceń oraz zarządzania obsługą od momentu pierwszego kontaktu do rozwiązania problemu.
System Microsoft CRM jest opracowany tak, by jego użytkownicy mogli korzystać ze wszystkich jego funkcji po możliwie jak najkrótszym przeszkoleniu. Usprawniona instalacja i zarządzanie, bezproblemowa integracja z różnymi systemami działającymi w firmie i poza nią, wysoki poziom niezawodności, skalowalności i bezpieczeństwa sprawiają, że oprogramowanie to ułatwia zwiększenie wydajności, kontrolowanie kosztów i zmaksymalizowanie zwrotu z inwestycji w system CRM.
Elastyczne rozwiązanie
System CRM zawiera wszystkie narzędzia i funkcje niezbędne do tworzenia i łatwego utrzymywania czytelnego obrazu klientów – od pierwszego kontaktu do zakupu i obsługi posprzedażnej. Dostępne w systemie Microsoft CRM moduły sprzedaży, marketingu i obsługi klientów składają się na szybkie i elastyczne rozwiązanie, będące źródłem wymiernych ulepszeń. W jednej zintegrowanej bazie danych znajdują się wszystkie niezbędne informacje o klientach, etapach sprzedaży, akcjach marketingowych, a także krokach konkurencji. Co więcej, system jest w pełni modyfikowalny, pozwalając na jego dostosowanie nawet do najbardziej niestandardowych wymogów klienta: system zbiera dane o doświadczeniu i referencjach, śledzi stan sprzedaży, generuje kosztorysy i oferty, można go także integrować z systemem ERP.
Dostosowanie do potrzeb biznesowych
System CRM może być dostosowany do unikalnych wymagań każdej sytuacji biznesowej. Użytkownicy mogą tworzyć takie interfejsy, które zapewniają im błyskawiczny dostęp do najważniejszych informacji o klientach i najczęściej podejmowanych działań, a wszelkie formularze aplikacji, pola danych, relacje miedzy nimi mogą być intuicyjnie zmieniane bez potrzeby modyfikacji kodu programu. Dodatkowo pełna automatyzacja procesów biznesowych w systemie pozwala na przekształcanie powtarzalnych zadań w skuteczne i sprawne procedury.
Wysoka jakość obsługi
Każdy kontakt pracownika firmy z klientem to szansa na zwiększenie lojalności klienta. Warunkiem jest obsługa na odpowiednim poziomie. System Microsoft Dynamics CRM pomaga przygotowywać informacje o produktach i usługach z uwzględnieniem potrzeb konkretnego klienta. To ułatwia rozwijanie relacji z klientami, umożliwia firmie rozszerzenie oferty i zwiększenie sprzedaży.
Dzięki odpowiednim narzędziom w systemie CRM pracownicy szybciej reagują na zgłaszane przez klientów problemy. Funkcja automatycznego delegowania pozwala przekazać zlecenia do odpowiednich osób posiadających wymagane umiejętności. Co więcej, zintegrowana baza wiedzy w systemie CRM zapewnia błyskawiczny dostęp do podręczników, często zadawanych pytań i wskazówek dotyczących rozwiązywania określonych problemów.
Intuicyjne środowisko
Znane i intuicyjne środowisko pracy sprzyja szybkiemu przystosowaniu użytkowników i zwiększeniu ich wydajności, dlatego interfejs systemu Microsoft CRM jest tak zaprojektowany, że sprawia wrażenie naturalnego rozszerzenia pakietu Microsoft Office i programu Outlook. Użytkownicy mogą wykonywać wszystkie zadania dotyczące klientów, takie jak wysyłanie i przyporządkowanie poczty e-mail, przechowywanie kontaktów biznesowych i zarządzanie kalendarzami terminów, bez konieczności opuszczania programu Outlook. System współpracuje także ze standardowymi narzędziami Microsoft Share Point, BizTalk Server, Microsoft Visual Studio, Microsoft SQL Server. Dzięki temu istnieje możliwość interpretowania informacji uzyskiwanych od klientów przy użyciu narzędzi sprawozdawczych i analitycznych.
